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Usabilidad: ¿Cómo se usa la web?

22 enero 2009

A lo largo de mi carrera, que siempre ha estado muy ligada al mundo web, siempre he delegado el tema de usabilidad y accesibilidad a los diseñadores; ahora que soy freelance, aunque sigo contando con la ayuda de buenos diseñadores, me fijo más en estos temas.
Algunas de las cosas que siempre pienso a la hora de hacer una web o aplicación, es tener en mente siempre, que hay que hacerla muy usable y que a la gente le guste, no debemos olvidar nunca que en internet, la competencia está tan sólo a un par de clicks. Si el usuario no encuentra útil la web, se irá a otra y no volverá a la nuestra si encuentra una mejor.
Por ello, debemos hacer la página lo más simple posible, que el usuario encuentre todo sino evidente, al menos, claro. Tenemos que tener en cuenta, que a los usuarios no les gusta pensar, aunque el proceso sea tan sólo una milésima de segundo, el usuario se distrae y cuantas mas preguntas le surjan menos entenderá la pagina y más confusa y difícil de usar.
A la hora de diseñar la web, debemos de tener claro como los usuarios la usan. Una de las cosas más evidentes, ya que todos usamos internet, es que, no leemos las páginas, desde siempre en los periódicos, revistas y demás, ojeamos la información y nos paramos en aquellos puntos que nos resultan más relevantes. ¿Por qué en una página web va a ser distinto? Es más, es bastante probable, que cuando encontremos lo que queremos no sigamos mirando y lo que es casi seguro, es que una vez que sabemos dónde está en una página lo que queremos, las siguientes veces que entremos vayamos directamente allí.
Cuando buscamos algo en una web, lo lógico sería que mirásemos la web entera, y eligiésemos la mejor opción de todas; pero las cosas no son así, en cuanto vemos una coincidencia razonable con lo que buscamos, pinchamos en el enlace.
Por último, y no por ello más importante, no perdemos tiempo en aprender cómo se usa la web, cacharreamos y si encontramos una forma en la que aparentemente se usa y nos da buen resultado, seguimos con esa técnica, independientemente de que sea la óptima.